Ob sich Menschen am Arbeitsplatz wohl fühlen und gute Leistungen erbringen, hängt entscheidend mit der oftmals unterschätzen Unternehmenskultur bzw. der vorherrschenden Konfliktkultur zusammen.

Dürfen bzw. können Sie offen und ehrlich darüber sprechen, wenn Sie mit Regelungen und Prozessen unzufrieden sind? Wie gehen Kollegen und Vorgesetzte mit Konflikten um? Wie verhalten Sie sich, wenn der Ärger sie plagt?

Der wesentliche Faktor sind Sie als Führungskraft oder Mitarbeiter selbst! Mit Ihrer eigenen Kommunikation können Sie positive Veränderungen in der Teamarbeit hervorrufen.

5 Schritte um Ärger zu transformieren

1. Ärgern erlaubt!

Auch am Schreibtisch sitzend sind Sie ein Mensch mit Gefühlen, die wir nicht unterdrücken sollten. Hat etwas nicht so geklappt wie geplant? Ein Kollege hat seine Deadline nicht eingehalten? Ja, ärgern Sie sich einmal so richtig! Sie müssen ja nicht gleich mit Akten um sich werfen, aber das Gefühl muss raus!

Die richtige Fehlerkultur im Unternehmen ist enorm wertvoll und kann bahnbrechende Lernprozesse in Bewegung setzen. Mein Tipp: Holen Sie sich ein Glas Wasser, einen Kaffee oder bringen Sie Unterlagen persönlich zu einem Kollegen. Bewegung aktiviert und hilft beim Spannungsabbau!

2. Verstehen Sie Ihre Bedürfnisse!

Jetzt überlegen Sie was Ihr Ärger eigentlich bedeutet: Eines Ihrer Bedürfnisse wurde nicht erfüllt! Das kann zum Beispiel sein „Verbindlichkeit“ (eine Deadline wurde nicht eingehalten), „Ehrlichkeit“ (ein Kollege hat hinter Ihrem Rücken über Sie negativ gesprochen) oder „Erholung“ (Sie haben einen Wunsch-Urlaubstermin nicht genehmigt bekommen).

3. Sehen Sie den Konflikt als Chance!

Sie könnten jetzt voll und ganz in Selbstmitleid aufgehen, sich weiter ärgern oder alles herunterschlucken, tun alles wäre nichts gewesen („ja keine „Schwäche‘ zeigen“) und weitermachen. Je nach persönlichem Kommunikationsmuster werden Sie auf diese Situation reagieren.

Der „Angreifer“ schwört Rache oder äußert lauthals seinen Unmut. Der „Realist“ wird in langes Grübeln und Nachdenken verfallen. Der „Vermeider“ redet sich ein, dass im Grunde nicht wirklich etwas vorgefallen ist. Als „Ablenker“ werden Sie tausend andere Baustellen finden und sich nicht mit dem Thema auseinandersetzen wollen.

Die Alternative ist diesen Konflikt als Chance auf positive Veränderung zu verstehen. Jetzt ist die Möglichkeit da das Zusammenarbeiten zu gestalten und zu verbessern. Was wäre der optimale Zustand bzw. der optimale Ablauf für die vorgefallene Situation aus Ihrer Sicht?

4. Eine konkrete Bitte äußern!

Es reicht nicht aus, wenn Sie wissen, wie es anders laufen könnte. Möchten Sie das Projektdokument das nächste Mal rechtzeitig erhalten, dann formulieren Sie ganz konkret was das für Sie bedeutet.

Wann muss wer, was, wie bei Ihnen abgeben, damit Sie optimal weiterarbeiten können? Überlegen Sie dabei alle Faktoren konkret. Ein Paradebeispiel ist das Wort „rechtzeitig„. Jeder hat seine eigene Interpretation, was für den einen passt, kann für den anderen viel zu spät sein. Schreiben Sie die Punkte ruhig nieder. Merken Sie, dass plötzlich mehr Klarheit entsteht?

Äußern Sie Ihre Bitte indem Sie folgende Punkte beachten:

• Ihre Bitte ist erfüllbar im Hier und Jetzt.
• Sie nennt eine konkrete Handlung.
• Die Bitte zielt auf Freiwilligkeit des Gegenüber ab.

Eine Forderung ist keine Bitte und wird meist mit Widerwilligkeit oder Ablehnung beantwortet. Ihre Bitte ist wertschätzend formuliert, auch wenn Sie immer noch wegen der letzten Aktion Ihres Gegenübers verstimmt sind.

Sollten Sie immer noch Ärger verspüren, dann rate ich Ihnen zurück zum Start zu gehen und noch einmal das Innere zu erforschen. Gibt es ein weiteres Bedürfnis, das nicht erfüllt ist und wo Handlungsbedarf besteht?

5. Blick auf die Lösung, nicht das Problem!

Indem Sie Ihren Ärger analysieren, Ihre Bedürfnisse entdecken und konkrete Bitten formulieren, werden Sie automatisch nach Vorne und nicht Zurück sehen. Der Blick zur Lösung hilft Ihnen produktiver weiter zu machen.

Die Vergangenheit ist nur so lange wichtig um die Gegenwart zu verstehen, dann aber richten Sie Ihren Fokus in die Zukunft. Was stört Sie an der Zusammenarbeit? Wie sollte es anders sein? Es wird nicht funktionieren die Anderen zu ändern, nur Sie selbst können einen ersten Schritt machen, indem Sie Ihr Verhalten ändern.

Auch lösungsorientierte Fragen helfen Ihnen weiter – hier geht’s zu einer Sammlung!

Dies können konkretere Aussagen sein, mehr Forderung nach Verbindlichkeit oder ähnliches. Sie werden eine positive Veränderung in der Teamarbeit erleben, ich wünsche dafür das aller Beste.

Wissen Sie warum Sie bei Vereinbarungen immer einen Plan B haben sollten? Dann lesen Sie hier weiter!